松屋在银座百年 古屋社长：“我要在这里成为第一”

松屋银座店（东京·中央）于6月1日迎来了开业100周年。虽然在东京浅草也设有门店，但在2025财年及以后，公司经营计划中明确提出“银座集中投资”，将重点提升银座店的价值。社长古屋毅彦表示：“作为开店地点，没有比银座更好的地方。我决心在这里成为第一。”他还提出将重新审视品牌构成并加强自家官网的运营。

——距离上次大规模改装已经超过10年了。您如何看待商品和顾客群的变化？

“2013年全面改装时，我是店长。作为日本直营第一号店，我们重点强化了以2010年开店的Christian Louboutin为核心的高端鞋履，并扩大了Louis Vuitton的卖场。当时预见到高端品牌将会进一步快速增长，我们也意识到必须做出改变。”

“我们着力做到的是，让每一层的店铺档次（价格区间和品质）与风格（氛围和倾向）相匹配。但现在由于顶级品牌的商品价格急剧上涨，这种构成平衡已开始被打破。”

“新冠疫情带来了巨大变化。很多传统习惯被打破，婚丧嫁娶及穿着变得更加休闲。顾客结构上，东京湾岸地区高层公寓的快速增加带来的人口增长也是一个变化点。之前较少的年轻新富裕阶层客户开始增多。”

——您打算如何改善目前面临的课题？

“需要加强全球高端品牌的引进。另一方面，对于价格的急剧上涨，百货公司能做的就是通过选择品牌来进行调整。我们的优势在于顾客能够比较多种商品后进行购物转移。为了让顾客觉得‘喜欢这个楼层’，我们也需要重新审视价格区间的分布等方面。”

——在竞争激烈的银座地区，松屋银座吸引顾客的优势是什么？

“虽然也有百货公司将商品统一摆放，但松屋银座非常重视各品牌的世界观。作为银座的本地老字号百货，这一定位也成为我们的独特优势。与其他店铺形成差异化，是我们生存下去的道路。”

——从2025年度起，将提出“银座集中投资”，加强商品开发并推进不动产收益多元化。

“我个人也认为，银座的‘一条腿打法’存在风险，但没有比这里更好的地点。从经营效率的角度来看，集中人力、物力和资金更为合适。我想成为银座第一。”

——您在2024年秋季推出的支持商品预订的在线网站“matsuyaginza.com（松屋银座点com）”也在扩大销售品类。

“重点在于这不是单纯的电子商务（EC），而是全渠道（Omni-channel）。我们认为，将线上和实体店紧密结合是取胜的关键，因此强化网站也会促进银座店的提升。最终理想是实现OMO（线上线下融合）。”

——作为地域共创的一部分，我们也致力于支持当地特产等的品牌建设。

“对于以附加价值取胜的百货店来说，必须有‘只有这里才有’的独特商品。通过支持那些虽然有价值但销售不佳商品的更新，能够创造新的价值和需求。松屋自身的盈利策略将是今后的课题。”

——关于不动产事业的未来展望如何？

“我们考虑将（不动产的）买卖和租赁集中在银座地区。不仅是购买土地，还会与合作伙伴企业联合租赁、开发等多种方式。资产的有效利用是必须的。”

松屋积极推进与异业的合作，扩大客户网络。7月，将与JCB（ジェーシービー）共同在银座三和大楼（东京・中央区）三楼开设休息室，供JCB最高级别信用卡会员、松屋的高级客户及海外VIP顾客使用。副店长服部延弘表示：“通过共享客户，提升双方品牌的满意度。”

matsuyaginza.com也是提升客户满意度的重要举措。原计划开设一年后商品种类达到5000件，但截至4月已基本实现，预计2025年度内将扩展到数万件规模。实体店和数字平台各自发挥优势，互补服务，深化与年约1600万到店顾客的联系。

在银座地区，邻近的高端商业综合体“GINZA SIX”在2024年度的销售额创历史新高，蒂芙尼亚洲最大的旗舰店也计划于7月开业。为了在竞争激烈的地区进一步吸引客流，必须有不受环境变化影响的稳固立足点。松屋将以押注银座的战略，迎接下一个百年的大海挑战。